مبدأ بانا في سياسة الإرجاع

نحن في بانا للعطور نسعى جاهدين لتقديم أفضل المنتجات والخدمات لعملائنا، ونتفهم أن بعض العملاء قد يرغبون في إرجاع المنتجات التي قاموا بشرائها لأسباب مختلفة. لذلك، فإننا نتبع مبدأ سياسة الإسترجاع التالية:

  1. يمكن للعملاء تجربة العطور من خلال العينات المتاحة والمرفقة مع كل عطر قبل فتحه. وفي حالة أن المنتج لم يناسب العميل، يمكنك إرجاع المنتج دون أي تكاليف إضافية يتحملها العميل،  خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك شريطة أن يكون المنتج غير مُستخدم ولا يوجد به أي علامات على الاستخدام.

  2. يتم إرسال بوليصة شحن مدفوعة لاستلام المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل.

  3. يتم تحويل المبلغ المسترجع إلى حساب العميل ، خلال مدة أقصى 3 أيام عمل ، بعد استلام المنتج والتأكد من سلامته.

  4. يشترط أن يتم إرجاع المنتج في حالته الأصلية ودون فتح العلبة، وإلا فإن الإسترجاع لن يكون ممكناً.

  5.  سياسة الإسترجاع تنطبق فقط على المنتجات التي تم شراؤها من خلال موقعنا بانا للعطور“.
  6. لا تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال العينات، كما أن العطور المشتراة من تطبيقات أخرى تخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها.

نحن نتطلع دائماً إلى تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا ملتزمون بتوفير أفضل الحلول لهم لذلك، إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الإسترجاع يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المزيد من المعلومات

عملية الاسترداد في متجرنا تتم بشكل سهل وسلس، حيث يمكن للعملاء الاسترداد عن طريق الدخول إلى حسابهم الشخصي واتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بالحساب الشخصي.

2. الانتقال إلى صفحة الطلبات.

3. العثور على الطلب الذي يرغب العميل في استرداد منتج منه.

4. النقر على زر “استرداد” الموجود بجانب المنتج المراد استرداده.

5. ملء نموذج الاسترداد وتحديد سبب الاسترداد، والالتزام بشروط الإرجاع والتسليم المحددة.

6. تأكيد طلب الاسترداد والانتظار لمدة قصيرة لحين مراجعة الطلب من قبل فريق خدمة العملاء.

7. استلام تأكيد الاسترداد والحصول على المبلغ المدفوع عادة عن طريق نفس طريقة الدفع التي تم استخدامها للشراء.

تتيح هذه العملية للعملاء إمكانية الاسترداد بسهولة ويسر وتنعكس سياسة الاسترداد السهلة والشفافة على مدى التزام متجرنا بتوفير خدمات عالية الجودة لعملائه.

إذا لم يكن لدى العميل حساب في متجرنا، فيمكنه التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني وتزويدنا بفاتورة الشراء أو رقم الطلب الذي تم تزويده به عند الشراء. سيقوم فريق خدمة العملاء بتقديم المساعدة اللازمة لتسهيل عملية الاسترداد وتحديد الخطوات التالية. كما يمكن للعملاء الاتصال بنا للحصول على أي مساعدة أو استفسارات أخرى حول سياسة الاسترداد أو أي منتجات أو خدمات تقدمها متجرنا